Benutzer von NKY Verizon hören nach wochenlangen Problemen mit dem Mobilfunkdienst jetzt „laut und deutlich“.

VILLA HILLS, Kentucky – Vor drei Wochen war Elaine Duras an ihren „sprechenden Stuhl“ auf dem Hinterdeck gefesselt, der einzige Ort, an dem sie dauerhaft ein Signal aufrechterhalten konnte, das stark genug war, um ein Telefongespräch zu führen.

Aber die Zeiten der Frage „Kannst du mich jetzt hören?“ sind vorbei. Die Großmutter von Villa Hills sagte, es habe ein paar Wochen gedauert, aber jetzt könne sie ihren Anrufern endlich klar und deutlich sagen, dass sie sie hört.

„Ich bin sehr zufrieden. Ich meine mehr als zufrieden“, sagte sie. „Ehrlich gesagt hatte ich nicht erwartet, dass ich so zufrieden sein würde.“

Duras' Freude am Donnerstag war weit entfernt von der Frustration, die sie Anfang August empfand, als sie zum ersten Mal mit WCPO über ihre Telefonprobleme sprach. In diesem ersten Interview sagte sie, dass ihr jahrelanger zuverlässiger Verizon-Service bestenfalls auf ein lückenhaftes Niveau zurückgegangen sei.

„Plötzlich wurde die Sprachkommunikation sehr verzerrt“, sagte Duras damals. „Es war roboterhaft. Es war wie unter Wasser und es befand sich auf beiden Seiten, sodass ich für einen Anrufer so klingen konnte und ein Anrufer für mich so klingen konnte, und dann verschwand der Ton einfach.“

Sie war nicht die Einzige, die Probleme mit dem Mobilfunkdienst hatte.

„Es gibt mindestens mehrere Häuser in (Villa Hills), die große Probleme haben, die wir zu lösen versuchen“, sagte Duras‘ Nachbarin Sally Raash damals in einem Nextdoor-Beitrag. „Es ist längst nicht mehr lästig und unbequem. Es gibt Zeiten, in denen die Telefone nicht verwendet werden können. Sie können bei einem Anruf nicht gehört werden, und der andere Teilnehmer ist oft verstümmelt und kann auch nicht gehört werden. Ich habe Angst davor, einen Notfall auszulösen.“ unter diesen Umständen anrufen.“

Damals gab ein regionaler Verizon-Sprecher eine Erklärung ab, in der er erklärte, dass das Netzwerk in der Region modernisiert werde.

Doch nachdem er den ersten Bericht gesehen hatte, wandte sich der Sprecher erneut an WCPO und sagte, dass diese Upgrades zwar zu Unterbrechungen führen können, das, was mit Duras und anderen Kunden passiert sei, jedoch ungewöhnlich sei. Sie fragten uns nach Namen und Nummern, damit sie eine Lösung finden konnten.

Duras sagte, Verizon habe zu seinem Wort gehalten.

Sie hielt uns auf dem Laufenden und informierte uns über die Fortschritte auf dem Weg. Das bedeutete, dass Techniker tagelang in ihrer Straße anhielten, Diagnosetests durchführten, Signalverstärker installierten und sogar Techniker in anderen Bundesstaaten um Rat baten, sagte sie.

„Bis sie nichts unversucht ließen“, sagte Duras. „Sie haben großartige Arbeit geleistet. Es war wirklich eine Teamleistung.“

Raasch bemerkte auch die Bemühungen von Verizon und kehrte zu Nextdoor zurück, um andere Nachbarn auf den neuesten Stand zu bringen.

„Verizon wurde auf das Problem aufmerksam und reagierte sehr schnell. Sie schickten Techniker in die Nachbarschaft, um die Signale zu überprüfen, und informierten uns über einige Möglichkeiten für schlechten Empfang“, sagte sie in dem Beitrag. „Wir haben Anrufe von Verizon-Technikern aus anderen Bundesstaaten zur Informationsbeschaffung erhalten. Es ist erstaunlich, was sie herausfinden können. Sie haben spezielle Geräte angeboten, wo sie helfen könnten, und Probleme vor Ort behoben. Es ist noch in Arbeit, aber wir stellen erhebliche Verbesserungen fest.“ Ich freue mich sehr über die bisher ergriffenen Maßnahmen und dachte, dass jeder Betroffene über die hervorragende Reaktion von Verizon Bescheid wissen sollte.“

Letzte Woche sagte Duras, ihr Dienst sei endlich zur Normalität zurückgekehrt.

WCPO informierte Verizon am Donnerstag über den offensichtlichen Erfolg ihrer Bemühungen und wie es der Zufall wollte, war Andy Brady, Präsident des Great Lakes Market, zu dem auch der Großraum Cincinnati gehört, zufällig auf dem Weg von Louisville nach Queen City.

Er beschloss, in Villa Hills anzuhalten und einen Hausbesuch zu machen.

„Ich habe die Geschichte vorne gesehen. Ich habe ihren ‚sprechenden Stuhl‘ gesehen“, sagte Brady. „Ich wollte sicherstellen, dass ich den ‚sprechenden Stuhl‘ selbst sehe und, was noch wichtiger ist, sicherstellen, dass sie innerhalb und außerhalb ihres Zuhauses sprechen kann.“

Er erklärte, die Techniker hätten festgestellt, dass es sich bei dem Problem um ein privates Heimnetzwerk eines Nachbarhauses handele, das ihr Netzwerk gestört habe, und die Störungstechniker hätten das Problem „behoben“. Brady wollte nicht verraten, was das bedeutete.

Brady sagte, dass durch private Heimnetzwerke verursachte Interferenzprobleme keine Seltenheit seien, ihre Diagnose jedoch schwierig sein könne, ohne dass Kunden wie Duras sich zu Wort meldeten.

„Feedback ist ein Geschenk und ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Elaine das für uns tut“, sagte er. „Manchmal, wenn man das Feedback bekommt, ist es von vornherein immer nicht so toll. Aber es weiterzuverfolgen und sicherzustellen, dass wir weitermachen und dann (WCPO) wieder nachfassen, das weiß ich wirklich zu schätzen.“

Brady erklärte, er bemühe sich, die Kunden persönlich zu treffen, um sicherzustellen, dass alle Probleme gelöst werden könnten.

„Letztendlich investieren wir viel Geld in unser Netzwerk, damit sie es nutzen können. Wir bauen es nicht nur auf, um zu sagen, dass wir das beste Netzwerk auf dem Markt haben, auch wenn die Kennzahlen dies besagen.“ er sagte. „Letztendlich möchten wir, dass Sie es nutzen können.“

Während das Problem in Villa Hills offenbar behoben wurde, äußerten andere Verizon-Kunden aus dem gesamten Tri-State Anfang des Monats ihre eigenen Probleme.

„Wir haben in unserer Nachbarschaft in Anderson Township die gleichen Probleme – erst seit ein paar Wochen“, hatte Peg Browning Fenner gesagt. „Ich habe drei Gespräche mit Verizon geführt, aber unsere Signalstärke hat sich bisher nicht geändert.“

Verizon habe jedoch einen Arbeitsauftrag erteilt, um zu untersuchen, was in ihrer Region vor sich gehe, sagte Fenner.

„Meine Tochter lebt in Anderson Township und ich hatte in den letzten paar Wochen das Problem, mit ihr zu reden“, hatte Linda Reiter gesagt. „Aber wir hätten nie gedacht, dass es sich um einen Turm handelt oder dass es sich um ein so großes Problem handelt. Ich hoffe, dass die Leute dort bleiben, um das Problem zu beheben.“

Brady empfiehlt jedem, der Serviceprobleme hat, Verizon davon in Kenntnis zu setzen und so viele Einzelheiten wie möglich anzugeben, um den Technikern bei der Ermittlung der Ursache zu helfen.

Unterdessen sagte Duras, sie könne sich jetzt entspannen, da sie wisse, dass ihre Ferngespräche mit ihren Enkelkindern beantwortet und gehört würden. Obwohl sie ihren Platz auf dem Hinterdeck nicht mehr braucht, um diese Anrufe zu tätigen, sagte sie, dass sie ihre berühmte Identität nicht verlieren werde.

„Der sprechende Stuhl wird meiner Meinung nach immer ein sprechender Stuhl bleiben. Es war eine Geschichte, die man erzählen und in Erinnerung behalten sollte“, sagte Duras. „Nostalgie und Zuneigung.“